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电子商务师（高级）
第18任务： 客户评价与投诉处理技巧
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任务列表
第任务： 课程导学
第任务： 《电子商务师》高级大纲及主要知识点
第1任务： 新零售平台与模式
第2任务： 新零售交易平台
第3任务： 新零售业务的客户服务管理（一）
第4任务： 新零售业务的客户服务管理（二）
第5任务： 新零售业务的仓储物流管理
第6任务： 第1章 练习题
第7任务： 网络客服服务原则
第8任务： 网络客户接待要求和沟通方法
第9任务： 与买家客户沟通的原则
第10任务： 商品推荐策略
第11任务： 订单催付技巧和关联销售技巧
第12任务： 商品问题常见类型、处理的方法和技巧
第13任务： 物流问题常见类型、处理的方法和技巧
第14任务： 第2章 练习题
第15任务： 服务客户的流程及原则
第16任务： 客户服务的话术规范
第17任务： 售后客服作用与问题管理
第18任务： 客户评价与投诉处理技巧
第19任务： 促销设置与活动推广
第20任务： 客户会员体系管理
第21任务： 第3章 练习题
第22任务： 电子商务的基础数据内容
第23任务： 常用数据分析方法与工具
第24任务： 电子商务数据获取
第25任务： 电子表格使用方法
第26任务： 电子商务数据整理方法
第27任务： 第4章 练习题
