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物业管理员（初级）
第19任务： 业主的心理定势与服务
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任务列表
第任务： 课程导学
第任务： 《物业管理员》初级课程大纲及主要知识点
第1任务： 物业与物业管理概述
第2任务： 物业管理的产生与发展
第3任务： 业主大会制度（一）
第4任务： 业主大会制度（二）
第5任务： 管理规约制度
第6任务： 物业承接查验制度与物业服务企业资质管理制度
第7任务： 住宅专项维修资金制度
第8任务： 前期物业招投标制度与物业管理制度建设的历史沿革
第9任务： 第1章 练习题
第10任务： 物业管理人员的基本素质及接待工作礼仪常识
第11任务： 客户管理
第12任务： 业主（用户）入住、费用催缴、资料管理及业主回访服务
第13任务： 二次装修服务
第14任务： 咨询接待服务与业主投诉处理
第15任务： 第2章 练习题
第16任务： 业主的气质、性格类型与服务
第17任务： 业主的角色心理与服务
第18任务： 与业主的有效沟通
第19任务： 业主的心理定势与服务
第20任务： 业主投诉处理与应对
第21任务： 业主的服务感知
第22任务： 业主的心理需求与服务
第23任务： 业主情绪管理
第24任务： 业主投诉规范化管理
第25任务： 妥善处理客户投诉
第26任务： 第3章 练习题
第27任务： 物业消防管理基本知识（一）
第28任务： 物业消防管理基本知识（二）
第29任务： 物业应急预案（一）
第30任务： 物业应急预案（二）
第31任务： 物业应急预案（三）
第32任务： 火灾处理
第33任务： 第4章 练习题
