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物业管理员（初级）
简介
分类
服务技术
课程标签：
服务技术
查看课程
任务列表
第任务: 课程导学
第任务: 《物业管理员》初级课程大纲及主要知识点
第1任务: 物业与物业管理概述
第2任务: 物业管理的产生与发展
第3任务: 业主大会制度（一）
第4任务: 业主大会制度（二）
第5任务: 管理规约制度
第6任务: 物业承接查验制度与物业服务企业资质管理制度
第7任务: 住宅专项维修资金制度
第8任务: 前期物业招投标制度与物业管理制度建设的历史沿革
第9任务: 第1章 练习题
第10任务: 物业管理人员的基本素质及接待工作礼仪常识
第11任务: 客户管理
第12任务: 业主（用户）入住、费用催缴、资料管理及业主回访服务
第13任务: 二次装修服务
第14任务: 咨询接待服务与业主投诉处理
第15任务: 第2章 练习题
第16任务: 业主的气质、性格类型与服务
第17任务: 业主的角色心理与服务
第18任务: 与业主的有效沟通
第19任务: 业主的心理定势与服务
第20任务: 业主投诉处理与应对
第21任务: 业主的服务感知
第22任务: 业主的心理需求与服务
第23任务: 业主情绪管理
第24任务: 业主投诉规范化管理
第25任务: 妥善处理客户投诉
第26任务: 第3章 练习题
第27任务: 物业消防管理基本知识（一）
第28任务: 物业消防管理基本知识（二）
第29任务: 物业应急预案（一）
第30任务: 物业应急预案（二）
第31任务: 物业应急预案（三）
第32任务: 火灾处理
第33任务: 第4章 练习题
